Versión 2.0 — vigente desde el 1 de diciembre de 2026 (versión anterior: 1.0, 17/09/2026)
Esta política cumple con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, en su redacción fijada por la Ley N° 21.719, y con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD, Reglamento UE 2016/679), aplicable porque ofrecemos nuestros servicios a residentes de la Unión Europea.
Kona Koa Eco Lodge — empresario individual Jérôme Amigues
Hiku o te ika s/n, 2770000 Hanga Roa, Isla de Pascua — Rapa Nui — Región de Valparaíso, Chile
RUT: 14639864-2
Teléfono: +56 9 6622 4387
Correo electrónico: contact@konakoalodge.com
Formulario de contacto: konakoalodge.com/es/contactos/
Tratándose de un empresario individual, el responsable es la persona natural antes individualizada; no existe representante legal distinto del responsable. No se ha designado un encargado de prevención en el sentido del artículo 49 de la ley, por no haberse adoptado un modelo de prevención de infracciones, cuya adopción es voluntaria.
El correo electrónico y el formulario indicados son los medios por los cuales se nos notifican las solicitudes de los titulares. Los mantenemos vigentes y operativos.
Universo de personas comprendidas en nuestras bases de datos: huéspedes y futuros huéspedes que reservan o consultan disponibilidad; personas que nos escriben por el formulario de contacto; personas que se suscriben a nuestras comunicaciones; visitantes del sitio web.
Categorías de datos tratados:
| Categoría | Detalle |
|---|---|
| Identificación | nombre, apellidos |
| Contacto | correo electrónico, teléfono, dirección postal, país |
| Reserva | fechas de llegada y salida, bungalow o tour elegido, número de personas, peticiones especiales |
| Facturación | monto, moneda, estado del pago, número de pedido |
| Navegación | dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas, origen de la visita |
No tratamos datos personales sensibles en el sentido del artículo 2 letra g) de la ley. No tratamos datos de niñas, niños ni adolescentes de manera deliberada: la reserva la efectúa siempre una persona adulta.
Origen de los datos. Todos los datos de identificación, contacto, reserva y facturación nos son entregados directamente por usted a través de los formularios del sitio, por correo electrónico o por teléfono. No obtenemos datos de fuentes de acceso público ni los compramos a terceros. Los datos de navegación se generan en su propio equipo cuando visita el sitio.
Datos de tarjeta bancaria: no los recibimos, no los vemos y no los almacenamos en ningún momento. El pago se realiza en el entorno de nuestro proveedor Getnet / Placetopay, que es el único que trata esa información.
| Finalidad | Base de legitimidad |
|---|---|
| Gestionar su reserva: confirmarla, prepararla, recibirlo, facturar | Art. 13 c) — necesario para la celebración y ejecución del contrato de alojamiento. Para las consultas de disponibilidad: medidas precontractuales adoptadas a su solicitud. |
| Responder sus mensajes | Art. 13 c) — medidas precontractuales, o art. 12 (consentimiento) cuando su mensaje no se refiere a una reserva. |
| Cumplir obligaciones contables y tributarias chilenas | Art. 13 b) — cumplimiento de una obligación legal. |
| Proteger el sitio del fraude y de las reservas automatizadas | Art. 13 d) — interés legítimo. |
| Medir la audiencia del sitio de forma agregada | Art. 12 — su consentimiento, recogido en el banner de cookies. |
| Enviarle nuestras comunicaciones comerciales | Art. 12 — su consentimiento, libre, previo, específico e inequívoco. |
| Defender nuestros derechos ante tribunales | Art. 13 e). |
Intereses legítimos invocados, individualizados conforme al artículo 14 ter letra d): (i) la seguridad del sitio y de nuestro sistema de reservas, frente a intentos de intrusión, envíos masivos y reservas generadas por robots; (ii) la prevención del fraude en el pago y de las reservas ficticias, que inmovilizan disponibilidad real.
Puede en todo momento solicitar que le informemos del tratamiento y del interés legítimo invocado, y oponerse a él conforme al artículo 8.
Nunca condicionamos su reserva a la aceptación de nuestras comunicaciones comerciales. La casilla correspondiente es independiente y no viene marcada.
No vendemos ni arrendamos sus datos. Los comunicamos únicamente a los siguientes destinatarios, que actúan como terceros mandatarios o encargados en el sentido del artículo 15 bis, por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, con dos excepciones señaladas en el cuadro:
| Destinatario | Para qué | País |
|---|---|---|
| o2switch | alojamiento del sitio, de la base de datos y del correo | Francia |
| Cloudflare | distribución de contenidos y protección contra robots | Estados Unidos y red mundial |
| Google Ireland Limited — Google Analytics | medición de audiencia, previo consentimiento | Irlanda, con transferencias a Estados Unidos |
| Google Ireland Limited — Google Maps | cartografía, previo consentimiento. Google actúa aquí como responsable independiente, no como encargado | Irlanda, con transferencias a Estados Unidos |
| Getnet / Placetopay (Evertec) | tratamiento del pago con tarjeta. Actúan como responsables independientes, no como encargados nuestros | Chile y Colombia |
La excepción de Google Maps. Para Google Analytics, Google actúa por nuestra cuenta como tercero mandatario, bajo sus condiciones de tratamiento de datos. Para Google Maps, en cambio, Google trata los datos bajo sus propias condiciones de responsable a responsable: es responsable independiente, y no existe acuerdo de encargo posible. Por eso Google Maps solo se carga después de que usted lo acepte en el banner de cookies, y la comunicación se funda en su consentimiento (artículo 12).
El pago con tarjeta. El pago se procesa en la plataforma Placetopay, operada por Evertec y configurada para Getnet Chile. Según el Contrato Getnet, versión de agosto de 2024, Getnet es responsable de los datos, y no tercero mandatario nuestro. No recibimos, no vemos y no almacenamos ningún dato de su tarjeta: ese mismo contrato nos lo prohíbe expresamente e impone la norma PCI-DSS. La comunicación hacia Getnet y Placetopay es necesaria para la ejecución de su reserva (artículo 13 c), y la transferencia internacional que implica se ampara en el artículo 27 inciso segundo letra g).
Con cada uno de los encargados existe un contrato que establece el objeto, la duración, la finalidad del tratamiento, el tipo de datos, las categorías de titulares y los derechos y obligaciones de las partes, conforme al artículo 15 bis. Les está prohibido tratar sus datos para una finalidad distinta y subcontratar sin nuestra autorización escrita.
Comunicaremos además sus datos a la autoridad judicial o administrativa competente cuando una ley nos obligue a ello.
Nuestro establecimiento está en Chile y nuestros proveedores están en el extranjero: toda reserva implica transferencias internacionales, en los dos sentidos. Las exponemos por separado porque el régimen aplicable no es el mismo.
Ninguno de los países de destino cuenta, a esta fecha, con una determinación de niveles adecuados de protección dictada por la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, por la sencilla razón de que la Agencia aún no ha dictado ninguna: no existe todavía lista de países adecuados.
En consecuencia, estas transferencias no se amparan en el artículo 27 letra a), sino en:
Conservamos esos contratos y podemos acreditar ante la Agencia la licitud de cada transferencia, como lo exige el artículo 28 inciso sexto.
Si usted reside en la Unión Europea, sus datos salen de ella al llegar a nosotros. Chile no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Esta transferencia se funda en el artículo 49.1 b) del RGPD: es necesaria para la ejecución del contrato de reserva que usted celebra con nosotros. Sin ella no podríamos preparar su llegada ni recibirlo.
Las transferencias de Google hacia Estados Unidos se enmarcan en el Marco de Protección de Datos UE — EE. UU., reconocido como adecuado por la Comisión Europea el 10 de julio de 2023.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Reserva efectuada: identificación, contacto, estadía | 3 años desde el término de la estadía, para atender reclamos y consultas posteriores |
| Documentos contables y de facturación | 6 años, plazo exigido por la legislación tributaria chilena |
| Consultas de disponibilidad y presupuestos no concretados | 12 meses, tras los cuales se suprimen o anonimizan, conforme al artículo 14 letra d) |
| Mensajes del formulario de contacto | 12 meses desde la última respuesta |
| Suscripción a comunicaciones comerciales | hasta que retire su consentimiento, y 3 años tras el último contacto |
| Datos de navegación y cookies de audiencia | 13 meses como máximo |
| Registro de consentimiento de cookies | 6 meses |
Vencidos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.
La ley le reconoce seis derechos, personales, intransmisibles e inalienables, que ningún acto ni convención puede limitar (artículo 4):
| Derecho | Artículo | Qué le permite |
|---|---|---|
| Acceso | 5 | Saber si tratamos sus datos, acceder a ellos y conocer su origen, las finalidades, los destinatarios, el plazo de tratamiento y los intereses legítimos invocados |
| Rectificación | 6 | Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos |
| Supresión | 7 | Obtener la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley |
| Oposición | 8 | Oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y en todo momento y sin condición al tratamiento con fines de marketing directo |
| Portabilidad | 9 | Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado, de uso común e interoperable, y pedir su transmisión a otro responsable |
| Bloqueo | 8 ter | Obtener la suspensión temporal del tratamiento |
Sobre la portabilidad, con transparencia: el artículo 9 la condiciona a que el tratamiento sea automatizado y esté fundado en su consentimiento. Los datos de su reserva se tratan sobre la base del contrato, no del consentimiento: la portabilidad no les alcanza. Sí se aplica a los datos de su suscripción a nuestras comunicaciones.
Cómo ejercerlos. Escríbanos a contact@konakoalodge.com o utilice el formulario de contacto. Indique su nombre, un domicilio o correo de respuesta, y los datos o el tratamiento al que se refiere su solicitud. Para el acceso basta individualizarse. Podremos pedirle que acredite su identidad, únicamente para no entregar sus datos a un tercero.
Plazos. Acusaremos recibo y nos pronunciaremos dentro de 30 días corridos contados desde el ingreso de su solicitud, plazo prorrogable una sola vez por 30 días corridos más, de lo que le informaremos. Si solicita el bloqueo temporal, responderemos dentro de 2 días hábiles y, mientras no resolvamos, no trataremos los datos involucrados.
Gratuidad. La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre. Solo si ejerce el acceso o la portabilidad más de una vez en un mismo trimestre podríamos cobrarle los costos directos.
Si rechazamos su solicitud, se lo diremos de forma fundada, indicando la causa y los antecedentes que la justifican, y le informaremos que dispone de 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme al artículo 41.
Si rechazamos su solicitud, la respondemos de forma incompleta o no le respondemos dentro de plazo, usted puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, dentro de 30 días hábiles contados desde nuestra respuesta negativa o desde el vencimiento del plazo para responder (artículos 11 y 41).
Si reside en la Unión Europea, puede además reclamar ante la autoridad de control de su país de residencia, en virtud del RGPD.
No adoptamos decisiones automatizadas, ni elaboramos perfiles, respecto de ninguna persona. El precio de su estadía depende únicamente del bungalow, de las fechas y del número de personas; no se calcula en función de su comportamiento, de su historial ni de ninguna evaluación individual. Ninguna decisión que le afecte se toma sin intervención humana.
Conforme a los artículos 14 quinquies y 14 ter letra e), hacemos públicas las medidas adoptadas para proteger nuestras bases de datos:
En caso de vulneración de la seguridad que ocasione destrucción, filtración, pérdida o alteración de sus datos, o acceso no autorizado a ellos, y que implique un riesgo razonable para sus derechos y libertades, lo reportaremos a la Agencia por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, y llevaremos el registro que exige el artículo 14 sexies. Cuando la ley lo requiera, se lo comunicaremos también a usted, en lenguaje claro y sencillo.
El sitio instala las cookies que su reserva necesita — carrito, idioma, moneda y seguridad del pago — que no pueden desactivarse porque sin ellas la reserva es imposible. Las demás esperan su consentimiento y no se instalan antes de que usted lo otorgue.
| Categoría | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Necesarias | carrito, idioma, moneda, protección contra robots | Art. 13 c) y d) |
| Medición de audiencia | Google Analytics, de forma agregada | Art. 12 — consentimiento |
| Contenidos de terceros | Google Maps | Art. 12 — consentimiento |
Puede otorgar, modificar o retirar su consentimiento en todo momento desde el enlace «Gestionar mis cookies» presente en el pie de página. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de él (artículo 14 ter letra k).
Cuando el tratamiento se funda en su consentimiento — comunicaciones comerciales, medición de audiencia, contenidos de terceros — puede retirarlo en todo momento, con la misma facilidad con que lo otorgó: enlace de baja al pie de cada correo, enlace «Gestionar mis cookies» en el pie del sitio, o simple solicitud a contact@konakoalodge.com. El retiro no afecta la licitud del tratamiento efectuado antes de él.
Esta política lleva un número de versión y una fecha de vigencia, que actualizamos en cada modificación, conforme al artículo 14 ter letra a). Si el cambio afecta sus derechos o las finalidades del tratamiento, se lo informaremos por correo electrónico. La versión anterior permanece disponible a solicitud.
Kona Koa Eco Lodge — Jérôme Amigues
Hiku o te ika s/n, 2770000 Hanga Roa, Isla de Pascua — Rapa Nui, Chile
contact@konakoalodge.com — +56 9 6622 4387
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Carrito, idioma, moneda, protección contra robots. Sin ellas, reservar es imposible.
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