Conditions générales de vente

En vigueur au 17/09/2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent les réservations d’hébergement et d’excursions effectuées sur le site konakoalodge.com, exploité par Kona Koa Eco Lodge, à Hanga Roa, Île de Pâques — Rapa Nui, Chili.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

2. Identification du prestataire

Kona Koa Eco Lodge — entrepreneur individuel Jérôme Amigues
Hiku o te ika s/n, 2770000, Hanga Roa
Isla de Pascua — Rapa Nui, Región de Valparaíso, Chili

RUT : 14639864-2
Courriel : contact@konakoalodge.com
WhatsApp : +56 9 6622 4387

3. Prestations

Le site propose deux catégories de prestations :

• l’hébergement en bungalow, à la nuitée, avec options de capacité, de petit-déjeuner et de location de véhicule ;
• les excursions et randonnées guidées sur l’île, à date déterminée, avec ou sans véhicule.

Les descriptifs, photographies et équipements sont donnés à titre indicatif. Seules les caractéristiques confirmées dans le courriel de confirmation ont valeur contractuelle.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros ou en dollars des États-Unis, selon la langue de navigation, taxes comprises. Ils s’entendent par nuitée pour l’hébergement, et par prestation pour les excursions.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation. Kona Koa Eco Lodge se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

Sauf mention contraire sur la fiche de la prestation, ne sont pas inclus : les repas, la location de véhicule et le billet d’entrée au parc national Rapa Nui.

Paiement en pesos chiliens

L’établissement étant situé au Chili, les paiements sont encaissés en pesos chiliens (CLP).

Avant toute redirection vers la page de paiement, le montant exact en pesos est affiché au client, accompagné du taux de conversion utilisé — celui de la Banque centrale du Chili — et de sa date.

La banque du client reconvertit ensuite cette somme dans sa propre devise, selon son taux et ses éventuels frais. Le montant porté sur le relevé bancaire peut donc différer légèrement du montant affiché en euros ou en dollars. Cette différence relève de l’établissement bancaire du client et ne peut être imputée à Kona Koa Eco Lodge.

5. Réservation

La réservation s’effectue en ligne, en sélectionnant les dates, la capacité et les options souhaitées, puis en validant le panier.

Elle devient ferme à réception du paiement de l’acompte et de l’envoi du courriel de confirmation. Tant que ce courriel n’a pas été reçu, aucune place n’est garantie.

Le client garantit l’exactitude des informations transmises. Une adresse électronique erronée empêche l’envoi de la confirmation, sans que la responsabilité de l’établissement puisse être engagée.

6. Paiement

6.1 Acompte

Un acompte de 30 % du montant total est exigible à la réservation, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Getnet — Banco Santander Chile.

Les coordonnées bancaires sont saisies directement sur les serveurs du prestataire de paiement. Kona Koa Eco Lodge n’y a à aucun moment accès et n’en conserve aucune trace.

6.2 Solde

Le solde de 70 % est réglé sur place, le jour de l’arrivée, par carte bancaire exclusivement.

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté pour le solde.

6.3 Défaut de paiement

Le refus d’autorisation bancaire entraîne l’annulation automatique de la réservation.

7. Arrivée et départ

Arrivée : entre 14h00 et 17h00.
Départ : entre 10h00 et 12h00.

Le client s’engage à communiquer son numéro de vol à l’avance, afin que l’accueil soit organisé. Une arrivée en dehors de cette plage horaire doit faire l’objet d’un accord préalable et ne peut être garantie.

Pour les excursions, le lieu et l’heure de rendez-vous sont précisés sur la fiche de la prestation et rappelés dans la confirmation.

8. Annulation par le client

Toute annulation doit être adressée par écrit à contact@konakoalodge.com. La date de réception du courriel fait foi.

Les remboursements éventuels sont effectués dans la monnaie d’origine de la transaction, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le taux de change appliqué par l’établissement bancaire du client au moment du remboursement pouvant différer de celui du débit initial, la somme recréditée peut s’écarter légèrement du montant versé. Cet écart relève de l’établissement bancaire du client.

9. Non-présentation

Le client qui ne se présente pas à la date convenue, sans avoir annulé dans les conditions de l’article 8, ne bénéficie d’aucun remboursement. La chambre ou la place d’excursion est libérée.

10. Modification par le client

Toute demande de modification — dates, capacité, options — est étudiée selon les disponibilités et ne constitue pas un droit. Une modification acceptée peut entraîner un ajustement de prix.

11. Annulation par l’établissement

En cas de force majeure, de conditions météorologiques dangereuses ou d’événement rendant la prestation impossible, Kona Koa Eco Lodge peut annuler une réservation.

Le client se voit alors proposer un report à une date ultérieure ou le remboursement intégral des sommes versées, à son choix. Aucune indemnité complémentaire ne peut être réclamée, notamment au titre des frais de transport aérien.

Les excursions sont particulièrement exposées aux aléas météorologiques de Rapa Nui. Une sortie annulée pour raison de sécurité est reportée ou remboursée.

12. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation français et à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de transport, de location de véhicule et de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée.

Seules les conditions d’annulation de l’article 8 s’appliquent.

13. Obligations du client

Le client s’engage à respecter les lieux, le voisinage et l’environnement de l’île. Rapa Nui est un territoire protégé, inscrit au patrimoine mondial de l’UNESCO ; l’accès à certains sites est réglementé et exige un billet d’entrée au parc national, non inclus dans les prestations sauf mention contraire.

Toute dégradation constatée est facturée au client.

14. Assurance

Il est vivement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement. L’éloignement de l’île rend ces garanties particulièrement utiles.

15. Responsabilité

Kona Koa Eco Lodge ne peut être tenu responsable des retards ou annulations de vols, des grèves, des fermetures de sites, ni d’aucun événement extérieur affectant le voyage du client.

Sa responsabilité est limitée au montant des prestations effectivement réglées.

16. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux mentions légales du site.

17. Réclamations et litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez-nous à contact@konakoalodge.com.

À défaut d’accord, le consommateur résidant dans l’Union européenne peut saisir le Centre européen des consommateurs de son pays de résidence, qui accompagne les consommateurs européens dans leurs litiges avec un professionnel établi hors de l’Union.
Pour la France : https://www.europe-consommateurs.eu

Le consommateur résidant au Chili peut s’adresser au SERNAC : https://www.sernac.cl

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit chilien.

Le consommateur résidant dans un État membre de l’Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection prévues par la loi de son pays de résidence.