En vigor desde el 17/09/2026
Las presentes condiciones rigen las reservas de alojamiento y de excursiones efectuadas en el sitio konakoalodge.com, explotado por Kona Koa Eco Lodge, en Hanga Roa, Isla de Pascua — Rapa Nui, Chile.
Toda reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. El cliente declara haberlas leído antes de validar su pedido.
Kona Koa Eco Lodge — empresario individual Jérôme Amigues
Hiku o te ika s/n, 2770000, Hanga Roa
Isla de Pascua — Rapa Nui, Región de Valparaíso, Chile
RUT: 14639864-2
Correo electrónico: contact@konakoalodge.com
WhatsApp: +56 9 6622 4387
El sitio ofrece dos categorías de prestaciones:
Las descripciones, fotografías y equipamientos se entregan a título indicativo. Únicamente las características confirmadas en el correo de confirmación tienen valor contractual.
Los precios se muestran en euros o en dólares estadounidenses, según el idioma de navegación, impuestos incluidos. Se entienden por noche para el alojamiento, y por prestación para las excursiones.
El precio aplicable es el mostrado al momento de validar la reserva. Kona Koa Eco Lodge se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, sin efecto sobre las reservas ya confirmadas.
Salvo mención en contrario en la ficha de la prestación, no están incluidos: las comidas, el arriendo de vehículo y la entrada al Parque Nacional Rapa Nui.
Al estar el establecimiento ubicado en Chile, los pagos se cobran en pesos chilenos (CLP).
Antes de cualquier redirección a la página de pago, se muestra al cliente el monto exacto en pesos, junto con la tasa de conversión utilizada — la del Banco Central de Chile — y su fecha.
El banco del cliente reconvierte luego esa suma a su propia moneda, según su tasa y sus eventuales comisiones. El monto que aparezca en el estado de cuenta puede por tanto diferir levemente del monto mostrado en euros o en dólares. Esta diferencia corresponde a la entidad bancaria del cliente y no puede imputarse a Kona Koa Eco Lodge.
La reserva se efectúa en línea, seleccionando las fechas, la capacidad y las opciones deseadas, y validando luego el carrito.
Queda firme al recibirse el pago del anticipo y tras el envío del correo de confirmación. Mientras dicho correo no haya sido recibido, no se garantiza ninguna plaza.
El cliente garantiza la exactitud de la información entregada. Una dirección de correo errónea impide el envío de la confirmación, sin que el establecimiento incurra en responsabilidad alguna.
Un anticipo del 30 % del monto total es exigible al momento de la reserva, mediante tarjeta bancaria, a través de la plataforma segura Getnet — Banco Santander Chile.
Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en los servidores del proveedor de pago. Kona Koa Eco Lodge no tiene acceso a ellos en ningún momento ni conserva registro alguno.
El saldo del 70 % se paga en el establecimiento, el día de la llegada, exclusivamente mediante tarjeta bancaria.
No se acepta ningún otro medio de pago para el saldo.
El rechazo de la autorización bancaria conlleva la anulación automática de la reserva.
Llegada: entre las 14:00 y las 17:00 horas.
Salida: entre las 10:00 y las 12:00 horas.
El cliente se compromete a comunicar su número de vuelo con anticipación, a fin de organizar la recepción. Toda llegada fuera de este horario debe ser acordada previamente y no puede garantizarse.
Para las excursiones, el lugar y la hora de encuentro se indican en la ficha de la prestación y se recuerdan en la confirmación.
Toda anulación debe comunicarse por escrito a contact@konakoalodge.com. La fecha de recepción del correo hará fe.
| Plazo antes de la fecha de llegada o de la excursión | Consecuencia |
|---|---|
| Más de dos meses | anulación gratuita, anticipo reembolsado íntegramente |
| Menos de dos meses | anticipo retenido en concepto de indemnización |
Los reembolsos se efectúan en la moneda original de la transacción, al medio de pago utilizado en la reserva. Dado que el tipo de cambio aplicado por el banco del cliente en el momento del reembolso puede diferir del aplicado al cargo inicial, el importe abonado puede diferir levemente del importe pagado. Esta diferencia corresponde al banco del cliente.
El cliente que no se presente en la fecha convenida, sin haber anulado conforme a las condiciones del artículo 8, no tendrá derecho a reembolso alguno. La habitación o la plaza de excursión queda liberada.
Toda solicitud de modificación — fechas, capacidad, opciones — se estudia según disponibilidad y no constituye un derecho. Una modificación aceptada puede conllevar un ajuste de precio.
En caso de fuerza mayor, de condiciones meteorológicas peligrosas o de cualquier hecho que haga imposible la prestación, Kona Koa Eco Lodge puede anular una reserva.
Se ofrece entonces al cliente, a su elección, un aplazamiento a una fecha posterior o el reembolso íntegro de las sumas pagadas. No podrá reclamarse ninguna indemnización adicional, en particular por gastos de transporte aéreo.
Las excursiones están particularmente expuestas a las condiciones meteorológicas cambiantes de Rapa Nui. Una salida anulada por razones de seguridad se reprograma o se reembolsa.
Conforme al artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés y al artículo 16 de la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de retracto de catorce días no se aplica a las prestaciones de alojamiento, transporte, arriendo de vehículo y ocio suministradas en una fecha o durante un período determinado.
Solo se aplican las condiciones de anulación del artículo 8.
El cliente se compromete a respetar el lugar, el vecindario y el medio ambiente de la isla. Rapa Nui es un territorio protegido, inscrito en la Lista del Patrimonio Mundial de la UNESCO; el acceso a ciertos sitios está regulado y exige una entrada al Parque Nacional, no incluida en las prestaciones salvo mención en contrario.
Todo daño constatado será facturado al cliente.
Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra la anulación, los gastos médicos y la repatriación. La lejanía de la isla hace estas coberturas especialmente útiles.
Kona Koa Eco Lodge no puede ser considerado responsable de retrasos o anulaciones de vuelos, huelgas, cierres de sitios, ni de ningún hecho externo que afecte el viaje del cliente.
Su responsabilidad se limita al monto de las prestaciones efectivamente pagadas.
Los datos recogidos se tratan conforme a nuestra Política de privacidad y al aviso legal del sitio.
Toda reclamación debe dirigirse a contact@konakoalodge.com. Se buscará prioritariamente una solución amistosa.
En caso de conflicto, se buscará en primer lugar una solución amistosa. De no lograrse, el consumidor residente en la Unión Europea puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia, que informa y asiste gratuitamente en los litigios transfronterizos. Para Francia: https://www.europe-consommateurs.eu
El consumidor residente en Chile puede dirigirse al SERNAC: https://www.sernac.cl
Las presentes condiciones se someten a la legislación chilena.
El consumidor residente en un Estado miembro de la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección previstas por la ley de su país de residencia.
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